面接官の顔をアバター化すると緊張しない？ 顔面モニター「デジタルカメン」で検証
公立はこだて未来大学平田・竹川研究室、香港城市大学の徳田雄嵩氏、慶應義塾大学lifestyle Computing Lab、Interactive Media Labによる研究チームが発表した論文「採用面接におけるデジタルカメンを用いた面接官の印象調査」は、面接官の顔だけをアバターに置き換えてオフライン面接をしたときに、受験者が感じる緊張度について考察した調査書だ。
就職活動など多数の受験者を複数の面接官が対面して審査をする場合、面接官の印象は、緊張に大きな影響を及ぼすため、公正な面接を実施するのは難しい。これまでにも採用面接における面接官の見た目（性別や人種など）と、受験者への影響に関して、その不公正さを示した研究が複数報告されている。この研究では、面接官の見た目を変化させて公正な面接の実施を目指す。具体的には、面接官の顔面をアバターに変える「デジタルカメン」を装着した。デジタルカメンは、同研究チームが2020年に開発したフルフェイスマスクディスプレイだ。前面にはアバターの顔を表示し、装着者の表情とリアルタイムに連動してアバターの表情が動作する。装着者の顔は周囲に一切見えない。
実験では、面接官3人（10代、20代、60代）に対してデジタルカメンを使い、2種類のアバター（貫禄ある顔、優しい顔）に変換し、面接官が受験者172人（20～21歳の大学生）に与える緊張度をアンケートによって調査した。比較するため、受験者にはデジタルカメンを使用しない場合と貫禄ある顔に変換、優しい顔に変換した場合で各面接官3人とそれぞれ面接してもらう。結果は、優しい顔のアバターに変換した方がデジタルカメンを使用しない素顔より、面接官3人に対する緊張度が大きく減少した。貫禄ある顔のアバターだと、60代の面接官に対してのみ緊張度が減少した。このことから、アバターに変換する方が受験者の緊張が緩和すること、貫禄ある顔のアバターよりも優しい顔のアバターの方が緊張感が軽減することが示された。
今後の課題として、女性の面接官にアバターを適用する場合や、受験者の年代による緊張度への影響の検証することで、緊張度の操作の限界についての解明を目指したいとしている。
引用：https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2111/25/news042.htmlhttps://
─ YODOQの見方───────────────────────────
メラビアンの法則において、人の第一印象を左右する要素とその割合は、視覚情報が55％となっており、見た目や視線、しぐさが印象を判断する際に重要となっています。
紹介した記事の中では顔だけがヴァーチャル化されており音声は面接官本人のままでしたが、確かに面接官の見た目の印象によって生じる不公平を防ぐ効果はあるのではないかと思いました。
一方で、顔を全て覆うため面接官の顔色を直接見ることができないゆえに感じる不安や、「デジタルカメン」を装着したビジュアルが衝撃的すぎて逆に動揺してしまうのではないかと気になる点も多く、対面での面接で実用化される可能性は低いのでは…と思いました。
記事では対面での使用でしたが、むしろ「デジタルカメン」で表示されるアバターだけを画面で見せるようにシステムを改良してオンライン面接で導入したほうが違和感もなく、またコロナによってオンライン面接を導入する企業が増加しているので、時代のニーズに合っているのではないかと考えました。
ただ、アバターを利用したオンライン面接をする際には事前に受験者には面接官がアバターであることを知らせておかないと、心づもりとは違うことで動揺をあたえることも懸念されますが、事前にアバターだとわかっていれば、見た目の印象による不公平感はなくせそうです。
対面でもオンラインでも複数の面接官が個別に面接を行っている企業は、面接官の見た目の違いで受験者が受ける印象による不公平感にも配慮する必要があるのかもしれません。